Вопрос
Окна в новостройке установлены криво — куда жаловаться?
В спальне створка окна задевает раму уже на втором открывании, а зазор с одной стороны визуально почти 12 мм — ключи от квартиры я получил всего три недели назад. Окно стоит заметно под уклоном, это видно даже без уровня, но представитель застройщика сказал, что «в пределах допустимого» и отказался записывать дефект в акт осмотра.
Я уже отправил застройщику письменную претензию с фотографиями, замерами двухметровым уровнем и видео, где створка цепляет раму. В ответ пришло короткое письмо: нарушений нет, регулировка выполнена. При этом после их регулировки окно стало закрываться чуть лучше, но перекос никуда не делся, а из нижнего угла ощутимо дует.
Думаю заказать независимое заключение у специалиста по монтажу окон, это стоит около 15 тысяч рублей, и затем повторно направить претензию с требованием устранить недостаток или возместить расходы. Смущает, что застройщик может снова проигнорировать документы и просто посоветовать обращаться в суд.
Куда в такой ситуации лучше жаловаться до суда: в Роспотребнадзор, жилищную инспекцию или сразу готовить иск к застройщику? Есть ли смысл сначала делать независимую экспертизу, или достаточно правильно оформленной претензии с замерами и фотографиями?
Комментарии 1
@semenov_dmitriy, На одном объекте я принимал квартиру, где окно в спальне цепляло раму, а нижний угол продувало так, что шевелилась занавеска. Поэтому вопрос «Окна в новостройке установлены криво — куда жаловаться?» здесь вполне практический: при зазоре около 12 мм и заметном уклоне одной регулировкой обычно не отделываются.
Независимое заключение я бы заказал, но именно у специалиста, который проверяет монтаж по ГОСТам, а не просто умеет регулировать фурнитуру. В документе должны быть замеры вертикали и горизонтали коробки, диагоналей, ширины монтажных зазоров, состояние крепежа и монтажного шва, проверка продувания и вывод о причине дефекта. Важно заранее письменно пригласить застройщика на осмотр: указать дату, время, адрес и предупредить, что при неявке обследование проведут без него.
До экспертизы ничего не ремонтируйте и не соглашайтесь на очередную регулировку без акта. Сохраните договор, акт приема-передачи, переписку, их ответ об «отсутствии нарушений», фотографии с рулеткой, видео и результаты замеров. После заключения направьте претензию повторно: потребуйте устранить недостаток в конкретный разумный срок, а если исправление невозможно или уже были безрезультатные попытки — возместить стоимость экспертизы и другие подтвержденные расходы. Приложите копию заключения, оригинал оставьте у себя, отправьте претензию заказным письмом с описью либо через способ, предусмотренный договором.
В жилинспекцию по такой проблеме обычно обращаться малоэффективно: она занимается общедомовым имуществом и управлением домом, а не качеством монтажа окна внутри квартиры. Роспотребнадзор может проконсультировать и иногда провести проверку, но это не заменяет доказательство для суда. Если застройщик снова откажет или промолчит, с заключением можно обращаться в суд и требовать устранения дефекта, расходов на экспертизу, неустойки и иных предусмотренных законом выплат; до суда направлять претензию всё равно нужно. На практике именно независимое заключение сильно меняет разговор: после него застройщик чаще устраняет проблему, поскольку проигравшая сторона обычно несет судебные расходы. Так что по вопросу «Окна в новостройке установлены криво — куда жаловаться?» правильная последовательность такая: фиксация, независимая экспертиза, претензия и затем иск, а не бесконечные устные обращения.